”Allt börjar med människor”
Målet är att växa snabbt – och coeo Inkasso är redan på god väg.
– Att vara både tydlig, handlingskraftig, empatisk och snäll är de viktigaste framgångsfaktorerna om du vill ha medarbetare som mår bra och ett resultat som pekar uppåt, säger vd:n Pernilla Almström.
coeo Inkasso etablerades 2022 och är en del av coeo Group, som grundades 2010 och har nu verksamhet i sju länder runt om i Europa. För bara ett år sedan hade det svenska bolaget sex anställda och hanterade cirka 1 000 inkassoärenden per månad. I dag är de 25 medarbetare och hanterar cirka 500 000 ärenden per år. Planen för framtiden är dessutom mycket offensiv.
Var är ni om fem år?
– Vår målsättning är att då vara ett av de största inkassobolagen i Sverige och inom två år även ha etablerat oss på ytterligare minst två marknader i Norden. Vi har efter lite mer än ett år i Sverige en stark medvind och har redan nu flera stora kunder. Det är fantastiskt att få förvalta deras förtroende.
Det empatiska och mjuka ledarskapet med människor i fokus är något av en ledstjärna inom företaget och för Pernilla Almström.
Vilken är din roll?
– Jag ser mig själv som en möjliggörare. I varje möte med mina medarbetare försöker jag att lyssna in och se vad de behöver. Min absoluta övertygelse är att allt börjar med oss människor. Mår vi bra gör vi också bra saker.
Finns det någon motsättning mellan ett empatiskt ledarskap och affärsmässighet?
– Nej, tvärtom. Min ledarskapsfilosofi är att leda med varmt hjärta och en kall hjärna. Att vara både tydlig, handlingskraftig, empatisk och snäll är de viktigaste framgångsfaktorerna som ledare om du vill ha medarbetare som mår bra och ett resultat som pekar uppåt. Det är mjuka värden som möjliggör hårda värden på sista raden.
Pernilla Almström har tidigare haft flera uppdrag som inneburit att ”vända på skutan” – i organisationer som be funnit sig i förändring, stått inför svåra beslut eller behövt vända dåliga resultat.
Hur hanterar man en sådan situation på bästa sätt?
– Min erfarenhet är att om du ska lyckas som chef måste du vara nyfiken och bry dig på riktigt. Medarbetarna märker om du är där på riktigt eller på ”låtsas”. Sen är det viktigt att lyssna in, i kombination med tydlig kommunikation kring syfte: vart vi ska och varför. Men också att ha modet som ledare att visa vägen – att vara den som är ”kapten på skutan” och sist men inte minst att erkänna när det blir fel och att snabbt justera, säger hon.
Längs vägen har hon också mött chefer som ifrågasatt det empatiska ledarskapet och menat att fokus ska vara på affärerna och siffrorna.
– Det där kan jag inte förstå. Forskning och fakta visar ju tydligt att ett empatiskt ledarskap leder till just bättre finansiella resultat. Det är människor som kommer med idéer, det är människor som utvecklar företag, och det är människor som skapar resultat, säger Pernilla Almström.
Fokus på kunden och utveckling
Anledningen till coeos snabba tillväxt i verksamheten finns förutom i företagskulturen och ledarskapet även i fokuset på kunden, menar hon. Det syns också i recensionerna från kundernas kunder, det vill säga gäldenärerna, på omdömessajter.
– Senast jag tittade hade vi 4,7 av 5 i betyg. Snittet i branschen är cirka 1,5. Det är våra rådgivares förtjänst eftersom de sätter människor, i detta fall gäldenären, i fokus. Att ha moderna och innovativa samarbetspartners vad gäller system utveckling och betalningsflöden ser Pernilla Almström som A och O i inkassobranschen.
– För oss är det självklart att det ska vara enkelt att betala och att komma i kontakt med coeo. Genom en AI lösning kan bolaget nu exempelvis erbjuda kundservice på det språk gäldenären väljer.
Vilken roll ser du för coeo?
– Vi ser oss som en väldigt viktig del av kundresan. Med starka produkter och tjänster kan vi leverera ett högt värde. Ett av våra viktigaste mål är att våra kunder, genom vår leverans, ska kunna stärka relationerna med sina egna kunder.
coeo Inkasso finns i 7 länder och är ett av Europas snabbast växande inkassobolag. Vi kombinerar de mest moderna lösningarna med en gedigen kunskap om inkasso. Tillsammans med våra medarbetares expertis och det senaste inom AI levererar vi effektiv och kundfokuserad inkasso.