Enligt mätningen Swedish Brand Award 2022 har verkstadskedjan Speedy bilservice nöjdast kunder inom verkstadsbranschen. Efter Speedy bilservice följer kedjorna Mekonomen på en andraplats och MECA på en tredjeplats.
Samtliga av de tre verkstadskedjorna Speedy bilservice, Mekonomen och MECA återfinns hos Mekonomen Company, Sveriges största koncern inom service och eftermarknad kopplat till bilar. Mätningen Swedish Brand Award är en årlig mätning av branschen och är framtagen av företaget Evimetrix.
– Det känns alltid bra med ett kvitto på att våra varumärken och koncept lever upp till kundernas förväntan. Men för den sakens skull kommer vi inte bli bekväma och luta oss tillbaka. Vi vill ständigt utvecklas och förbättras, bland annat inom vårt utbud kopplat till elbil. Men även våra varumärkens digitala bokningstjänster som gör det lika enkelt för kunden att boka en frisörtid som en bilservice är exempel som jag tror bidrar till kundnöjdheten, säger Stephan Andersson verkstadsdirektör Mekonomen Company.
I samma mätning har man även tittat på hur troligt det är att konsumenterna skulle rekommendera varumärket till någon annan. Här hamnade verkstadskedjan Speedy bilservice i topp med högst NPS (eller Net promoter score).
– Speedy bilservice utmärker sig med väldigt fina siffror för NPS i 2022 års mätning. Här gör man helt klart rätt i sin kundrelation. Kunderna verkar genuint att tycka om Speedy bilservice, säger Peter Wissing, analytiker på Evimetrix.
Lista: Verkstadskedjorna med Sveriges nöjdaste kunder enligt Swedish Brand Awards mätning av nöjd-kund-index (NKI)
1. Speedy bilservice: 72
2. Mekonomen: 70
3. MECA: 69
Om undersökningen
Mätningen Swedish Brand Award avser 2022 och är framtagen av undersökningsföretaget Evimetrix. Undersökningen mäter två parametrar:
- Nöjd-kund-index (NKI) vilket är en oberoende standard som bygger på kundens totalbetyg på företaget uttryckt som ett medelvärde av:
- Hur nöjd/missnöjd man är med kedjan totalt
- Hur väl kedjan motsvarar ens förväntningar
- Hur nära ett ideal man tycker kedjan är
- Net promoter score (NPS) Varumärkets poäng utifrån frågan hur sannolikt det är att man skulle rekommendera märket (skala 0-10).
- Betyg mellan 0-6 betecknas Kritiker
- Betyg mellan 7-8 kallas Indifferenta
- Betyg på 9 eller 10 är så kallade Ambassadörer
Net promoter score kan anta ett värde mellan -100 och 100. För att få fram värdet på NPS så räknar man andelen svar som betecknas ambassadörer och drar sedan bort andelen svar i kritikerkategorin.
För frågor, vänligen kontakta:
Jennie Edling
PR & kommunikationsansvarig
Telefon: 08-464 00 00
E-post: jennie.edling@mekonomencompany.se
Mekonomen Company är det svenska ägarbolaget till över 14 varumärken med koppling till verkstads- och fordonsbranschen, bland annat varumärkena Mekonomen, MECA, Speedy och ProMeister. Mekonomen Companys varumärken bildar tillsammans Sveriges största verkstadskedja med över 1000 anslutna verkstäder och cirka 200 butiker och expresslager från norr till söder. Mekonomen Company är i sin tur ett dotterbolag till MEKO AB som består av norra Europas ledande bilservicekedjor med över 3600 verkstäder och 470 butiker.
Taggar: