Efter en upphandling är Nordlo ny strategisk helhetsleverantör av tjänster inom IT-support och kundstöd till Veidekke Entreprenad, en av Skandinaviens största entreprenörer inom bygg- och anläggningsuppdrag. Samarbetet inleddes med ett införandeprojekt som slutfördes i maj.
– Veidekke Entreprenad ville ha en strategisk partner som kunde ta ett helhetsansvar för deras supporttjänster och beställningshantering, En viktig del för dem är också att vidareutveckla supporten och det har vi visat att vi kan med vår lokala närvaro kombinerat med en stark leveranskapacitet, säger Björn Andersson, vd på Nordlo Växjö/Ljungby.
Nicole Welker, IT-chef på Veidekke Entreprenad.
Veidekke Entreprenad består i Sverige av cirka 2000 medarbetare på flera olika kontor, avdelningar och dotterbolag. Med ett utgående avtal kring supporttjänster utvärderade företaget både det befintliga partnerskapet och sina behov, och gick sedan ut i en upphandling. Nordlo ansvarar nu för IT-support till Veidekkes samtliga användare.
– Vi äger varje enskilt supportärende från start till mål, så att användarna får en single point of contact, oavsett om det handlar om drift, klienter eller annat. Veidekke har både egen IT och flera andra leverantörer. Det är ett upplägg som vi är väldigt vana vid, att leverera högkvalitativ service till kunder med flera olika leverantörer och lösningar, säger Björn Andersson.
För Veidekke Entreprenad handlade upphandlingen om att hitta en partner med strategisk anpassningsförmåga och hög leveranskapacitet som både kan ta ansvar för hela supportprocessen och vidareutveckla företagets supporttjänster.
– Sedan vi inledde samarbetet har Nordlo visat sig vara en lyhörd partner som är proaktiv, levererar hög kvalitet och har kundnöjdheten i fokus. Det finns leverantörer som låser in kunden i olika kontrakt och avtal, där är Nordlo i stället en modern IT-partner som förlitar sig på att hög kvalitet på leveranserna gör att kunden stannar kvar. Vi har också en dialog om att utöka samarbetet till hårdvara och kringutrustning, säger Nicole Welker, IT-chef på Veidekke Entreprenad.
– Vi ser fram emot ett långt och framgångsrikt samarbete med Veidekke Entreprenad, säger Björn Andersson, vd på Nordlo Växjö/Ljungby.
För mer information:
Fredrik Almén, koncernchef Nordlo, +46 70 333 15 59, fredrik.almen@nordlo.com
Björn Andersson, vd Nordlo Växjö/Ljungby, +46 470 77 99 97, bjorn.andersson@nordlo.com
Nordlo erbjuder IT- och digitaliseringstjänster till företag och offentlig verksamhet i Norden, på regional, nationell och internationell nivå. Med strategisk rådgivning, ett nära samarbete och med ansvarsfulla val av innovativ teknik hjälper Nordlo kunderna att driva digitaliseringen framåt. Nordlo har över 800 medarbetare på 46 orter i Sverige och Norge, omsättningen uppgick år 2021 till 1,7 miljarder SEK. Läs mer på https://nordlo.com/.