PRESSMEDDELANDE
Måndagen den 11 november lanserade Eskilstuna kommun en e-tjänst för ansökan om försörjningsstöd. På onsdag morgon stängdes tjänsten ned då ett tekniskt problem framkommit. Problemet är identifierat och under åtgärd. E-tjänsten beräknas åter vara i drift under nästa vecka
Anledningen till att e-tjänsten stängdes ned var att en handläggare uppmärksammat att användare inte loggades ut korrekt. Efter en intern utredning visar det sig att det fanns ett utloggningsproblem, varför e-tjänsten omedelbart stängdes ned.
– De allra flesta som ansöker gör det från en egen digital enhet som bara används av dem själva, säger Fredrik Krait, områdeschef och fortsätter:
– Problem kan uppstå om en brukare använder en offentlig dator exempelvis på biblioteket eller lånar en digital enhet som används av flera personer. Om brukaren inte stänger ner datorn efter sig kan det innebära att det kommer en person direkt efter som också försöker logga in på tjänsten. Har det då gått mindre än 30 minuter kan den första brukarens uppgifter finnas kvar.
När utloggningsproblemet upptäcktes hade cirka 430 e-ansökningar kommit in till förvaltningen. På enheten för ekonomiskt bistånd på Nygatan hade förvaltningen haft extra bemanning för att stödja brukare att använda e-tjänsten. Enheten uppskattar att besöksantalet var runt 200. De allra flesta ansökte via sina egna digitala enheter och de enheter som tillhandhölls av kommunen säkrades.
– Risken att personuppgifter kommit i orätta händer är mycket liten. Vi har inte fått någon indikation från någon användare av e-tjänsten att det uppstått problem. Inte desto mindre såg vi allvarligt på problemet och valde därför att tillfälligt stänga ner e-tjänsten, säger Fredrik Krait.
– Vi och vår leverantör arbetar intensivt för att få igång e-tjänsten och vi beräknar att den kan vara i drift igen under vecka 47.
Incidenten är anmäld till Datainspektionen.
För mer information, kontakta:
Fredrik Krait, områdeschef, 016-710 26 06, 070-086 27 60