Vattenfall Eldistribution har tagit ett kliv framåt i årets mätning av kundnöjdhet inom energibranschen och presterar nu bättre än branschsnittet både bland privatkunder och företagskunder.
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mäter och analyserar varje år kundnöjdheten hos privat- och företagskunder, för segmenten elhandels-, elnäts- och fjärrvärmeföretag.
Inom segmentet elnät, där branschsnittet för privatkunder backar med 1,6 enheter går Vattenfall Eldistribution mot strömmen med en ökad kundnöjdhet motsvarade 2 enheter. För företagskunder ökar kundnöjdheten med hela 4,9 enheter, jämfört med branschsnittet på 3 enheter. Bolaget överträffar branschsnittet för både privat- och företagskunder.
– Vi är väldigt glada över den här positiva förflyttningen och att vårt arbete med att förbättra kundupplevelsen ger resultat. Tydligare vägledning och förbättrad återkoppling i pågående ärenden samt ökad möjlighet att själv lösa sina ärenden online är exempel på områden där vi gjort insatser under året som har gett resultat. Vi vill att det ska vara lätt att vara kund hos oss, säger Cecilia Zetterström, kund- och marknadschef, Vattenfall Eldistribution.
Svenskt Kvalitetsindex har mätt kundnöjdheten inom energibranschen sedan 2005. Årets nöjdhetsindex understryker de utmaningar energibranschen står inför när det gäller att möta kundernas förändrade förväntningar och behov. Kunderna efterfrågar proaktiva insatser och vill kunna påverka sin energianvändning. Bolag som kommunicerar tydligt om hållbarhet och framtidens energi uppskattas mer.
– Elnätsbolagen står mitt i den energiomställning som just nu pågår, efterfrågan är stor och förväntningarna på oss är höga. Kundernas omdömen ger oss fler värdefulla insikter som vi kan bygga vidare på för att bli än mer relevanta för våra kunder, säger Cecilia Zetterström.
Vattenfall Eldistributions kundnöjdhetsindex är över genomsnittet och ligger på 57,9 för privatkunder och 63,5 för företagskunder.
Vattenfall Eldistribution distribuerar el till mer än 900 000 företag och privatpersoner genom ett effektivt elnät som möter behoven av nätkapacitet samt el- och leveranskvalitet. Vi bygger framtidens elnät och möjliggör energiomställningen för ett fossilfritt samhälle. Vi finns på flera orter med huvudkontor i Solna. Läs mer om vår verksamhet på www.vattenfalleldistribution.se