På Sergel är vi djupt engagerade i att skapa en hållbar påverkan – inte bara för våra slutkunder och kunder, utan även för våra kollegor och samhällena omkring oss. Hållbarhet handlar om ett helhetsperspektiv som beaktar de sociala, miljömässiga och ekonomiska effekterna av våra handlingar. Det handlar också om att främja en utveckling som tillgodoser dagens behov utan att äventyra framtida generationers möjligheter att göra detsamma.

Men goda intentioner räcker inte. På Sergel förstår vi att verklig förändring kräver handling, grundad i förståelse för mänskligt beteende och systematiskt tänkande. Det är detta synsätt som särskiljer oss och gör oss till en självklar partner för våra kunder.

Holistisk hållbarhet: Sergels syn på ledarskap
Att uppnå hållbarhet kräver tydliga strategier, kompetenta ledare och engagerade medarbetare. På Sergel kombinerar vi dessa aspekter genom att sätta mätbara mål, erbjuda utbildning och skapa ansvarskänsla i hela organisationen. Detta arbetssätt ligger i linje med vår ambition att vara ledande i vår bransch, utmana gränser och inspirera till förändring.

Vi kan inte vara en hållbar partner om inte hela organisationen är mobiliserad. Som vi ofta säger: ”Vi är bara så hållbara som summan av våra prioriteringar, val och handlingar.” Därför har vi tagit fram en hållbarhetsstrategi som grundar sig på FN:s globala mål för hållbar utveckling och våra väsentlighetsanalyser, framtagna med input från medarbetare, kunder och vårt nordiska hållbarhetsforum.

Mobilisering av alla: Ett systematiskt tillvägagångssätt
Vårt nordiska hållbarhetsforum säkerställer styrning och engagemang i de fyra länder där vi är verksamma. Forumet samordnar initiativ, stöttar organisationen och ser till att hållbarhetsarbetet är heltäckande, uppfyller regelkrav och skapar positiv påverkan. Exempel på detta är våra wellnessveckor, medarbetarundersökningar, workshops och scoringmodeller för att följa vår utveckling.

Varje år genomför vi planerade insatser för att engagera och utveckla våra medarbetare. Detta inkluderar digitala utbildningar i hållbarhet och DEI (mångfald, jämlikhet och inkludering), som är en del av vår introduktion och våra årliga utbildningar. Workshops skapar också möjligheter för reflektion, gemensam målformulering och ger praktiska tips som påminner alla om hur deras handlingar bidrar till helheten.

Genom att bryta ner våra SDG-mål (Sustainability Development Goals) i praktiska åtgärder blir det enklare att förstå hur varje medarbetare kan bidra. Det kan handla om att välja kollektivtrafik framför bil, sortera avfall, rensa e-postkontot för att minska onödig lagring eller reflektera över hur vi kommunicerar och agerar för att skapa en inkluderande miljö. När alla engageras i att förbättra, inspirerar vi varandra och blir mer kreativa. När varje medarbetare förstår varför hållbarhet är viktigt blir det också enklare att prioritera det både på jobbet och hemma.

Mätbara resultat: Framgångar vi är stolta över
Vi tror att mätbar påverkan skapar ansvarskänsla. Under 2024 gav vårt systematiska arbete imponerande resultat:

• Vi nådde en rekordhög eNPS (Employee Net Promoter Score) på 36, vår all-time high, som speglar medarbetarnas engagemang och samsyn kring våra hållbarhetsmål.
• Våra DEI-initiativ ledde till en positiv ökning av hur våra medarbetare ser på Sergel som en inkluderande arbetsplats.
• Vi ökade medvetenheten om hållbarhet bland våra medarbetare med mer än 80 %.

Dessa resultat visar inte bara framsteg utan stärker också vår position som en ledare inom hållbarhet.

Hållbarhet i praktiken
Ibland börjar hållbarhet med de minsta detaljerna. Ett exempel är när vår IT-avdelning upptäckte ovanligt stora dokument som skickades från en kund, vilket orsakade förseningar och ökade den miljömässiga påverkan. Efter att ha undersökt saken fann vi att de inbäddade bilderna hade onödigt hög upplösning. Genom att föreslå en lägre upplösning förbättrade vi effektiviteten och minskade miljöpåverkan. Denna lilla men betydelsefulla förändring resulterade i en nöjd kund och mätbara hållbarhetsförbättringar.

Detta exempel visar hur hållbarhet är integrerat i alla delar av vår verksamhet och ger konkreta fördelar för både Sergel och våra kunder.

Vad gör Sergel unikt?
Det som särskiljer Sergel är hur vi mobiliserar hela organisationen och aktivt arbetar för att skapa hållbara vanor bland våra medarbetare. Hållbarhet på Sergel är inte bara ett initiativ från ledningen – det är en kollektiv insats där alla är engagerade för att göra skillnad. Genom utbildning, workshops och gemensamma målsättningar ser vi till att hållbarhet inte bara är ett företagsmål utan en delad inställning.

Vår inkassoprocess, som baseras på scoring, bidrar också till våra hållbarhetsmål. Genom att hantera varje ärende individuellt säkerställer vi rättvisa åtgärder som tar hänsyn till slutkundens unika situation. Om slutkunden redan har betalningssvårigheter och sannolikheten för betalning är låg, undviker vi onödiga kostnader och brevutskick. Med hjälp av scoring och skräddarsydda processer främjar vi miljövänliga arbetssätt och använder digitala kanaler när det är möjligt.

Detta arbetssätt stärker inte bara vårt interna engagemang utan gör det möjligt för oss att leda genom exempel och inspirera andra att göra detsamma.

Framåt: Vår vision för 2025
Under 2025 kommer två initiativ att stå i fokus:

• Utföra en dubbel väsentlighetsanalys för att bättre förstå vår verksamhets påverkan och förfina våra strategier.
• Uppmuntra hållbara vanor i hela organisationen genom beteendeförändrande insatser, så att alla kan bidra till en kultur av ständig förbättring.

På Sergel tror vi på kraften i små förbättringar – att bli 1 % bättre varje dag. Det är detta tankesätt som driver oss att förverkliga vår vision.

En tydlig vision: Leda genom exempel
Hållbarhet är inte bara ett mål på Sergel – det är en strategi som genomsyrar varje beslut vi fattar. Genom att kombinera en tydlig strategi med mätbara mål, engagera medarbetare på alla nivåer och främja samarbete med våra partners fortsätter vi att leda vägen inom hållbar innovation. Varje dag tar vi medvetna steg för att skapa en långsiktig och positiv påverkan.

Presskontakt
Christian Hagegård
Head of Marketing 
christian.hagegard@sergel.com
+46 76-141 21 05

Fakta om Sergel
Sergel Kredittjänster grundades 1988 och är idag en av de ledande leverantörerna av kredit- och inkassotjänster i Sverige. Verksamhetsområdena inkluderar kreditbeslutshantering, fakturaadministration och inkasso. Det största affärsområdet är inkasso, men företaget är även en av Sveriges största leverantörer av SMS-tjänster.

Taggar: