ti, jan 23, 2018 09:33 CET

Chattrobotar, smarta hotellrum och avslappnad lyx. När vi nu tar oss an 2018 blickar vi framåt och ser djupt in i kristallkulan för att identifiera vilka restrender som kommer att prägla året. Här är AccorHotels 10 trender för reseåret 2018:

1. Lokala tjänster
Oavsett var man befinner sig i världen så är hotellet en central punkt i samhällsbilden. Det är det första man ser som besökare och en bekant anknytningspunkt för lokalbefolkningen. På många hotell samlas människor för att äta middag eller ta en drink, även dem som inte själva bor på hotellet. På AccorHotels tror man att hotellet har potential för att bli en tydligare mittpunkt i lokalsamhället, även för lokala företag och tjänster, och att 2018 kan vara startskottet för en sådan utveckling.

Genom det nya konceptet AccorLocal bjuder AccorHotels in lokala butiksägare att erbjuda sina produkter vid koncernens hotell. Och genom att öppna upp hotellen ytterligare vill man även göra det möjligt för lokalbefolkningen att nyttja hotellens tjänster – utan att behöva boka ett rum. Att hotellen är öppna dygnet runt innebär dessutom att företag kan utöka sina erbjudanden utanför sina ordinarie öppettider samtidigt som hotellen breddar sitt serviceutbud. Det kan vara erbjudanden som bukettleveranser, yoga och träning, matleveranser eller biluthyrning genom koncernens partnerskap med Europcar. 

– AccorHotels strävar efter att göra hotellet till en lokal mötesplats där alla känner sig välkomna. Genom att bjuda in lokalbefolkningen och lokala företag vill vi bidra till att skapa nya möten mellan människor. Med AccorLocal har vi utvecklat en modell som ger rätt förutsättningar för småföretag, lokalsamhällen och medarbetare att bygga socialt och ekonomiskt värde på våra hotell, säger Jan Birkelund, ansvarig för försäljning och distribution på AccorHotels i Norden och Finland.   

2. Hotellet som arbetsplats
Vidare på samma spår, ser AccorHotels även en växande marknad i att balansen mellan arbets- och privatliv förändras i samhället. Ett ökande antal frilansare och förändrade arbetsmönster, exempelvis genom hemmakontor och distansbete, skapar nya möjligheter för hotell och hotellkedjor att bredda sina affärsverksamheter till denna växande marknad. På AccorHotels jobbar man för fullt för att nå sitt mål; att kunna erbjuda 1 000 nya arbetsplatser inom de kommande fem åren.   

3. Bleasure Travelling
Under de senare åren har marknaden för affärsresande varit under utveckling. I takt med att gränsen mellan yrkesliv och privatliv blir alltmer suddig har också affärsresenärens förväntningar på tjänsteresor förändrats. Det så kallade ”bleasure”-resandet har varit på stark framfart under de senaste åren och marknaden för dessa resenärer kommer att nå nya nivåer under 2018. Denna typ av resenär blandar nytta med nöje och ser till att få ut så mycket som möjligt av tjänsteresan, även utanför fullspäckade mötesscheman.

”Bleasuring” kan ta utryck på flera olika sätt men strävar efter att kombinera tiden hemifrån med själsligt givande upplevelser. Det kan vara en affärsresenär som förlänger sin vistelse i samband med en konferens, en familj eller partner som följer med på en tjänsteresa, närhet till hälsobehandlingar eller fritidsaktiviteter mellan möten, eller ett event som anläggs på ett tropiskt semestermål istället för en stad.   

4. Avslappnad lyx
Länge har guld, marmor och stränga klädkoder varit obestridda regler på världens lyxhotell. Men det pågår ett skifte i hur denna målgrupp ser på lyxboende. Den nya lyxen stavas istället avslappnat boende. Själva lyxen tar sig istället uttryck genom exklusivt anpassade aktiviteter och upplevelser. Dagens lyxkonsument har samma ekonomiska möjligheter som sina föregångare, men väljer att använda dem på nya erfarenheter, snarare än på materiella ting. Detta märks inte minst då vi ser en växande marknad för uthyrning av privata lyxbostäder, där gästerna kan njuta av ett unikt boende i avskildhet medan de alltjämt tar del av klassisk hotellservice som städning, matlagning och annan vip-behandling.

AccorHotels driver idag fyra hotellkedjor inom lyxsegmentet; Fairmont, Raffles, Sofitel och Banyan Tree. Där har man noterat en ökning av hotellgäster som söker ”nonchalant lyx” och tror på en fortsatt ökning av dessa resenärer även under 2018. Samtidigt har AccorHotels lyxvarumärke inom uthyrning av privata lyxbostäder, onefinestay, som målsättning att växa under det kommande året; målet att bredda utbudet till 200 destinationer och utöka innehavet med ytterligare 1 000 lyxlägenheter under 2018, från nuvarande 10 000.   

5. Personifierande tjänster
I dagens konkurrensutsatta besöksnäring är det viktigt för hotellen att kunna ge sina gäster en personanpassad vistelse. Fler resenärer väljer hotell baserat på tidigare gästers betygsättningar på olika resesajter, och det blir därför viktigare för hotell och hotellkedjor att just deras hotellupplevelse faller gästen i smaken. Därför vill de få reda på så mycket som möjligt om sina gäster. Under det kommande året kommer vi att se en ökad användning av plattformar som CRS, mobilappar och lojalitetsprogram som hjälper hotellen att rikta personifierade erbjudanden och annan information direkt till resenärer och gäster.   

6. Meningsfullt och hållbart resande
I takt med att målgruppen Millennials blir äldre och mer köpkraftiga ökar också betydelsen av hållbara erbjudanden från besöksnäringen. En allt större del av dagens resenärer vill skapa mening genom sitt resande och samtidigt försäkra sig om att man lämnar ett minimalt avtryck på miljön. Gästerna förväntar sig att hotellet driver en hållbar verksamhet och ser gärna att de är engagerade i sociala och miljörelaterade projekt i närområdet.

Genom hållbarhetsprogrammet Planet 21 lyfter AccorHotels dessa frågor på sina hotell runt om i världen. Energisnåla fastigheter och minskat matsvinn kommer vara två av koncernens viktigaste frågor under det kommande året.   

7. Chattrobotar
Restauranger. Barer. Shopping. De flesta städer är fulla av dolda pärlor som få turister någonsin hör talas om eller ser skymten av. Som besökare är det ofta svårt att veta vad som är genuint för den stad där man befinner sig. Eller ens hur man hittar dit… Med hjälp av automatiserade realtidslösningar med snabbmeddelanden, så kallade chatbots, kan resenärer få hjälp med att välja boende och planera aktiviteter för sin resa. Allt som krävs är att ställa frågor i chattforum som Facebook och Messenger. Och ju mer resenären använder sig av chattroboten, desto mer kan AI-tjänsten anpassa sina förslag efter personliga önskemål.

För ett år sedan lanserade AccorHotels Mercure BOT som memorerar lokala tips och historier från världens alla hörn. Genom chattsamtal guidas användaren till det genuint lokala, bortom de klassiska turiststråken. Och med tiden är tanken att chattjänsten ska utvecklas och förbättras organiskt genom att användarna själva delar med sig av sina erfarenheter och idéer till roboten. https://www.facebook.com/philwelcomebyaccorhotels/videos/978262432325271/  

8. Smarta hotellrum
Vi ser allt fler tjänster och produkter som anpassar hotellens erbjudande till gästerna. Nu börjar vi även se utvecklingen av hotellrum som på egen anpassar sig efter vem som bor där. Anslutna rum som genom röststyrning eller en multikontroll kan justera bland annat ljus, ljud och temperatur är på stark framfart.

I november kunde AccorHotels avslöja att man testar ett nytt smart rumskoncept som styrs med hjälp av röststyrning och IoT. Några av de funktioner som testas är en ansluten surfplatta som justerar rummets ljus och musik, öppnar och stänger gardiner, höjer och sänker ryggstöd samt styr audiovisuell utrustning. Med hjälp av LED-belysning och rörelsedetektorer samt digitala hjälpmedel som läser av kroppens funktioner, kan dessa digitalt utrustade rum låta, kännas och lukta för att öka trivseln för gästen. 

9. Mobila hotell
Äventyrssugna resenärer finns det gott om och fler blir de. I takt med att världen blir mer ”glokaliserad” kan resenärer ta sig till mer avlägsna platser och har fler evenemang att besöka. Tidigare har problemet varit att det inte funnits hotell eller tillräckligt många hotellrum för att rymma alla tillresta, men en ny trend kan vara lösningen på problemet.

AccorHotels är ett av de företag som nu arbetar på ett koncept med mobila hotell som kan monteras upp på en dag och tas bort nästa dag. Det gör att resenärer får nya möjligheter kan njuta av hotellrummets bekvämligheter när de befinner sig i orörda naturmiljöer som annars är skyddade från hotellbyggen. De portabla hotellmodulerna gör det även möjligt att bygga upp tillfälliga hotellområden i samband med större evenemang vilket gör det enklare för resenärer att hitta boende i samband med exempelvis fotbolls-vm eller olympiska spelen.   

10. Välbefinnande
Marknaden för välbefinnande utgör idag närmare 3,7 biljoner dollar. Och i en värld där allt går snabbare, där människor ständigt är på språng och där alla är anslutna till outtröttlig teknologi – där behövs också själslig vila. För dagens resenärer är den dagliga stressen påtaglig och de ser resan som en möjlighet att ”stänga av”.

För hotell och hotellkedjor finns det fortsatt stora möjligheter att skapa nya koncept och utveckla befintliga varumärken med vad som ofta kallas ”holistiska välbefinnandeupplevelser” – upplevelser som tar hand om kroppen, sinnet och själen.   

För mer information:
Lotta Olofsson                                                  
PR-konsult för AccorHotels i Skandinavien
Telefon: 073-408 99 36 
E-post: lotta@comma.se     

Jan Birkelund
VP Sales ME, Leisure-Business Travel Trade, B2B Distribution and Marketing Content Central Europe
Telefon: 072-151 07 52
E-post: jan.birkelund@accor.com                       

Om AccorHotels
AccorHotels är världsledare inom resa och livsstil samt en digital innovatör som erbjuder unika upplevelser vid mer än 4100 hotell, resorts och bostäder, samt över 10 000 av de finaste privata bostäderna runt om i världen. I 95 länder har koncernen kompetens som både investerare och operatör genom divisionerna HotelServices och HotelInvest. Portföljen innehåller flera internationellt kända lyxmärken som Raffles, Sofitel Legend, SO Sofitel, Sofitel, Fairmont, onefinestay, MGallery by Sofitel, Pullman och Swissôtel. Där återfinns även populära mellanklass- och boutiquehotell såsom 25hours, Novotel, Mercure, Mama Shelter och Adagio, samt ekonomiklasshotell som JOJOE, ibis, ibis Styles, ibis budget och regionala varumärken som Grand Mercure, The Sebel och hotelF1. AccorHotels erbjuder innovativa helhetstjänster som följer kunden genom hela reseupplevelsen, inte minst genom det senaste förvärvet av John Paul, världsledande inom conciergetjänster.

Med en oöverträffad samling av varumärken och en rik historia som spänner över nästan fem decennier har AccorHotels, tillsammans med sitt globala team med mer än 250 000 engagerade medarbetare, en målmedveten passion för att alla gäster ska känna sig välkomna. Hos AccorHotels har gästerna tillgång till ett av världens mest givande hotellojalitetsprogram – Le Club AccorHotels. Hotellkoncernen är även aktiv i sitt engagemang för samhällsmedborgare, för en hållbar utveckling och solidaritet genom PLANET 21 – ett omfattande program som sammanför medarbetare, gäster och partners för att driva en hållbar tillväxt.

Accor SA är noterade på Euronext Paris (ISIN-kod: FR0000120404) och handlas i USA på OTC-marknaden (kod: ACRFY).

För nyheter om AccorHotels:
https://www.facebook.com/accorhotelsgroup 
https://www.twitter.com/accorhotelsnews 
https://www.accorhotels.group

Boka hotell:
https://www.accorhotels.com