Vår AI-chatbot ”Glenn” revolutionerar servicen inom inkassobranschen och möjliggör service 24/7 – och blir dessutom bättre för varje dag som går.

I takt med att teknologin fortsätter att utvecklas får generativ AI en allt viktigare roll för kundupplevelsen. På coeo har vi integrerat avancerade AI-lösningar på olika plan i verksamheten, för att än mer förbättra och anpassa våra tjänster efter kundernas behov.

Kunder förväntar sig att få hjälp när som helst, oavsett var de befinner sig. Genom att använda AI kan vi säkerställa att vi alltid är tillgängliga för alla som vill komma i kontakt med oss. Detta synsätt speglar det moderna kravet på 24/7-support och hur teknologiska framsteg möjliggör detta.

Förbättrad kommunikation med AI

Med vår AI-chatbot Glenn har vi tagit vår kundservice till en ny nivå, där vi kan erbjuda tillgänglig, personlig och effektiv service dygnet runt, på alla språk. Det handlar om att ge en trygg och inkluderande upplevelse – på kundens villkor.

Axel Lindgren – Process specialist på coeo – såg potential i vår första chattlösning. Axel tog då initiativ till att leta efter bättre lösningar och hittade företaget Ebbot. Han berättar:

”De demade sin plattform och den var spännande, även om AI inte kommit särskilt långt just då. ChatGPT hade nyss kommit. Men vi började bygga upp Glenn 1.0, där målet var att kunden skulle få svar på de vanligaste frågorna samt att tex kunna ladda upp ett dokument. I detta ingick också inmatning av till exempel lagar kopplade till inkassoverksamhet. Efter en fullskalig testning var vi nöjda och lanserade Glenn för omvärlden

Axel fortsätter att berätta:

”Nästa steg blev att implementera mer AI i Glenn. Nu är han en kombination av förutbestämd information och generativ AI. Glenn hanterar ungefär två tredjedelar av alla frågor som kommer in till oss. I de fall då han inte kan ge svar så bistår han med hjälp att upprätta ett ärende som hamnar hos en rådgivare. Vi får också reda på vilka typer av frågor han behöver hjälp med, vilket ger oss ett bra underlag till det ständiga utvecklandet av honom.”

Effektiv support

Glenn gör det helt enkelt möjligt för oss att ge snabbare och bättre service, vilket både vi och våra kunder uppskattar.

”Den allra största fördelen med Glenn är just att alla kunder kan få hjälp dygnet runt, alla dagar. Även under kontorstid kan det upplevas som obekvämt att ringa och prata om sin privatekonomi med en annan människa – då kan det vara lättare att prata med Glenn. Han tar bort mycket oro för många människor.” säger Axel Lindgren.

Glenn är helt enkelt toppen – och blir bara bättre

Direkt hjälp, tillgänglighet på alla språk samt skapandet av insikter och dataanalys är några av de största fördelarna med Glenn.

”Alla nämnda fördelar är stora. Jag återkommer till att de allra främsta är att möta förväntningar på service här och nu – samt möjligheten att få hjälp på ett språk man känner sig trygg i”, säger Axel.

Nästa steg vi utvecklar är att Glenn ska vara och agera som vilken mänsklig rådgivarkollega som helst. Tex att Glenn ska kunna lägga upp en avbetalningsplan eller besluta om anstånd om betalning.

”Glenn kommer alltid att vara under uppbyggnadsfas. Vi utvärderar ständigt vad vi kan göra härnäst. Vi slutar inte utveckla, utan tittar hela tiden framåt och försöker se vad vi kan göra bättre. Vi kommer aldrig vara färdiga. Glenn är ett stort verktyg som är bra och som bara kommer bli bättre”, avslutar Axel.

Om Ebbot:

Ebbot grundades 2018 och är nu en av Sveriges ledande plattformar förLive ChatochChatbot-lösningar. Med lång erfarenhet av kundservice, kraftfullaintegrationeroch en användarvänlig plattform hjälper Ebbot företag att automatisera tjänster i stor skala med generativ AI. Plattformen används idag av stora svenska och internationella aktörer, samt flera energibolag och kommuner.

Taggar: