Connect with us

Marknadsnyheter

Kundservice på en helt ny nivå

Published

on

Vår AI-chatbot ”Glenn” revolutionerar servicen inom inkassobranschen och möjliggör service 24/7 – och blir dessutom bättre för varje dag som går.

I takt med att teknologin fortsätter att utvecklas får generativ AI en allt viktigare roll för kundupplevelsen. På coeo har vi integrerat avancerade AI-lösningar på olika plan i verksamheten, för att än mer förbättra och anpassa våra tjänster efter kundernas behov.

Kunder förväntar sig att få hjälp när som helst, oavsett var de befinner sig. Genom att använda AI kan vi säkerställa att vi alltid är tillgängliga för alla som vill komma i kontakt med oss. Detta synsätt speglar det moderna kravet på 24/7-support och hur teknologiska framsteg möjliggör detta.

  

Förbättrad kommunikation med AI

Med vår AI-chatbot Glenn har vi tagit vår kundservice till en ny nivå, där vi kan erbjuda tillgänglig, personlig och effektiv service dygnet runt, på alla språk. Det handlar om att ge en trygg och inkluderande upplevelse – på kundens villkor.

Axel Lindgren – Process specialist på coeo – såg potential i vår första chattlösning. Axel tog då initiativ till att leta efter bättre lösningar och hittade företaget Ebbot. Han berättar:

”De demade sin plattform och den var spännande, även om AI inte kommit särskilt långt just då. ChatGPT hade nyss kommit. Men vi började bygga upp Glenn 1.0, där målet var att kunden skulle få svar på de vanligaste frågorna samt att tex kunna ladda upp ett dokument. I detta ingick också inmatning av till exempel lagar kopplade till inkassoverksamhet. Efter en fullskalig testning var vi nöjda och lanserade Glenn för omvärlden

Axel fortsätter att berätta:

”Nästa steg blev att implementera mer AI i Glenn. Nu är han en kombination av förutbestämd information och generativ AI. Glenn hanterar ungefär två tredjedelar av alla frågor som kommer in till oss. I de fall då han inte kan ge svar så bistår han med hjälp att upprätta ett ärende som hamnar hos en rådgivare. Vi får också reda på vilka typer av frågor han behöver hjälp med, vilket ger oss ett bra underlag till det ständiga utvecklandet av honom.”

  

Effektiv support

Glenn gör det helt enkelt möjligt för oss att ge snabbare och bättre service, vilket både vi och våra kunder uppskattar.

”Den allra största fördelen med Glenn är just att alla kunder kan få hjälp dygnet runt, alla dagar. Även under kontorstid kan det upplevas som obekvämt att ringa och prata om sin privatekonomi med en annan människa – då kan det vara lättare att prata med Glenn. Han tar bort mycket oro för många människor.” säger Axel Lindgren.

  

Glenn är helt enkelt toppen – och blir bara bättre

Direkt hjälp, tillgänglighet på alla språk samt skapandet av insikter och dataanalys är några av de största fördelarna med Glenn.

”Alla nämnda fördelar är stora. Jag återkommer till att de allra främsta är att möta förväntningar på service här och nu – samt möjligheten att få hjälp på ett språk man känner sig trygg i”, säger Axel.

Nästa steg vi utvecklar är att Glenn ska vara och agera som vilken mänsklig rådgivarkollega som helst. Tex att Glenn ska kunna lägga upp en avbetalningsplan eller besluta om anstånd om betalning.

”Glenn kommer alltid att vara under uppbyggnadsfas. Vi utvärderar ständigt vad vi kan göra härnäst. Vi slutar inte utveckla, utan tittar hela tiden framåt och försöker se vad vi kan göra bättre. Vi kommer aldrig vara färdiga. Glenn är ett stort verktyg som är bra och som bara kommer bli bättre”, avslutar Axel.

 

Om Ebbot:

Ebbot grundades 2018 och är nu en av Sveriges ledande plattformar förLive ChatochChatbot-lösningar. Med lång erfarenhet av kundservice, kraftfullaintegrationeroch en användarvänlig plattform hjälper Ebbot företag att automatisera tjänster i stor skala med generativ AI. Plattformen används idag av stora svenska och internationella aktörer, samt flera energibolag och kommuner.

Taggar:

Continue Reading

Marknadsnyheter

Belåning av aktieportfölj – Fördelar och nackdelar

Published

on

Mobil med graf

Belåning av aktieportfölj, även känt som marginallån eller värdepapperskredit, innebär att man använder sina aktier och andra värdepapper som säkerhet för att låna pengar från sin bank eller värdepappersföretag. Detta finansiella verktyg har blivit allt mer populärt bland svenska investerare som vill frigöra kapital utan att sälja sina investeringar. Men som med alla finansiella instrument finns det både betydande fördelar och påtagliga risker att överväga.

Vad är belåning av aktieportfölj?

Vid belåning av aktieportfölj lånar investeraren pengar med sina värdepapper som säkerhet. Enligt jämförelsesajten Comparia.se har kreditgivaren vanligtvis en belåningsgrad på 50-70% av portföljens värde, beroende på vilka tillgångar som ingår. Detta innebär att om din aktieportfölj är värd 1 miljon kronor, kan du typiskt låna mellan 500 000 och 700 000 kronor.

Lånet är flexibelt och fungerar ofta som en kreditlinje där du kan dra pengar efter behov, upp till den fastställda kreditramen. Räntan är vanligtvis rörlig och ofta kopplad till styrräntan plus en marginal.

Fördelar med belåning av aktieportfölj

1. Behåller ägarskap och potential för värdeökning

Den främsta fördelen är att du kan frigöra kapital utan att sälja dina aktier. Detta innebär att du fortsatt äger aktierna och kan dra nytta av eventuella framtida värdeökningar och utdelningar. För långsiktiga investerare som tror på sina innehav men behöver likvida medel är detta särskilt attraktivt.

2. Skatteeffektivitet

Genom att belåna istället för att sälja aktier undviker du att utlösa kapitalvinstskatt. Detta kan vara särskilt värdefullt om du har aktier med stora orealiserade vinster. Skatten skjuts upp tills du faktiskt säljer aktierna, vilket kan ge betydande skattefördelar över tid.

3. Flexibilitet i användning

Pengarna från belåningen kan användas till vilket lagligt syfte som helst – köpa fler aktier, investera i fastigheter, starta företag, finansiera större inköp eller täcka tillfälliga kassaflödesproblem. Denna flexibilitet gör belåningen till ett mångsidigt finansiellt verktyg.

4. Gynnsam ränta

Eftersom lånet är säkerställt av värdepapper erbjuder banker vanligtvis lägre räntor än för blancolån. Räntan är ofta konkurrensmässig jämfört med andra kreditformer, särskilt för större belopp.

5. Enkel administration

De flesta banker erbjuder belåning genom internetbanken där du enkelt kan följa din belåningsgrad och dra pengar när det behövs. Administrationen är minimal jämfört med andra lånetyper.

6. Möjlighet till hävstång

För mer sofistikerade investerare kan belåning användas för att skapa hävstång i portföljen genom att köpa fler aktier med lånade pengar. Detta kan potentiellt öka avkastningen, men kommer också med ökad risk.

Nackdelar och risker

1. Marginalkrav och tvångsförsäljning

Den största risken med belåning är att om aktiekurserna faller kraftigt kan du hamna över den tillåtna belåningsgraden. När detta händer kräver banken att du antingen sätter in mer pengar eller säljer aktier för att minska lånet. I värsta fall kan banken tvångsförsälja dina aktier, ofta på en ogynnsam tidpunkt när priserna är låga.

2. Förstärkt risk vid börsfall

Belåning förstärker både vinster och förluster. Om marknaden faller påverkas inte bara värdet på dina aktier negativt, utan du har också ett lån att betala ränta på och potentiellt återbetala. Detta skapar en dubbel exponering mot marknadens rörelser.

3. Räntekostnad

Även om räntan ofta är gynnsam måste du betala ränta på det lånade beloppet oavsett hur dina investeringar presterar. Under perioder med låg eller negativ avkastning på aktiemarknaden kan räntekostnaden äta upp din totala avkastning.

4. Komplexitet och överbelåning

Det kan vara frestande att belåna för mycket, särskilt när marknaden går bra. Många investerare överskattar sin risktolerans och hamnar i en situation där de inte kan hantera om marknaden går ner. Komplexiteten i att hantera belåningsgrader kan också leda till misstag.

5. Psykologisk stress

Att ha lån mot sin aktieportfölj kan skapa betydande psykologisk stress, särskilt under volatila perioder på marknaden. Rädslan för tvångsförsäljning kan leda till irrationella beslut och sömnlösa nätter.

6. Begränsad diversifiering

När aktier används som säkerhet kan det begränsa din möjlighet att diversifiera portföljen eller göra stora ombalanseringar, eftersom vissa aktier kanske inte kan säljas utan att påverka belåningsgraden.

Vem passar belåning för?

Belåning av aktieportfölj passar bäst för:

  • Erfarna investerare med god förståelse för marknadsrisk och volatilitet
  • Investerare med stor portfölj där belåningen utgör en mindre del av totala tillgångarna
  • Långsiktiga investerare som inte planerar att sälja sina aktier inom kort
  • Personer med stabil inkomst som kan hantera räntebetalningar även under svåra perioder
  • Investerare med låg skuldsättning i övrigt

Belåning är inte lämplig för:

  • Nybörjare på aktiemarknaden
  • Personer som redan har hög skuldsättning
  • Investerare som inte kan hantera stress och volatilitet
  • De som ser belåning som ”gratis pengar”

Praktiska råd och strategier

Sätt konservativa gränser

Använd aldrig maximal belåningsgrad. En tumregel är att hålla belåningen under 30-40% av portföljens värde för att ha buffert om marknaden går ner.

Diversifiera säkerheter

Ha en väldiversifierad portfölj som säkerhet. Undvik att belåna mot enskilda aktier eller sektorer som kan vara extra volatila.

Ha likviditetsbuffert

Håll alltid kontanter eller likvida tillgångar tillgängliga för att kunna hantera pressade marginaler utan tvångsförsäljning.

Förstå villkoren

Läs och förstå alla villkor i ditt belåningsavtal, inklusive hur belåningsgrader beräknas och när marginalkrav kan utlösas.

Regelbunden uppföljning

Följ din belåningsgrad regelbundet och var beredd att agera snabbt vid marknadsvolatilitet.

Slutsats

Belåning av aktieportfölj kan vara ett kraftfullt finansiellt verktyg för rätt typ av investerare i rätt situation. Fördelarna med att behålla ägarskap i sina investeringar samtidigt som man frigör kapital är uppenbara.

Men riskerna är verkliga och påtagliga. Tvångsförsäljning vid börsnedgång, förstärkt exponering mot marknadsrisk och den psykologiska stressen som kommer med belåning gör att detta verktyg kräver noggrann övervägning och disciplinerad riskkontroll.

För de som väljer att belåna sin aktieportfölj är nyckeln att vara konservativ med belåningsgraden, ha en väldiversifierad portfölj som säkerhet, och alltid ha en plan för hur man ska hantera marknadsvolatilitet. Som med alla investeringsbeslut bör man överväga att konsultera finansiell rådgivning innan man fattar beslutet att belåna sin portfölj.

Kom ihåg att tidigare prestanda inte är en garanti för framtida resultat, och att alla investeringar innebär risk för förlust. Belåning förstärker denna risk och bör därför endast användas av investerare som fullt ut förstår och kan hantera konsekvenserna.

Continue Reading

Marknadsnyheter

Teknisk analys på flera marknader med Anders Haglund

Published

on

By

Anders Haglund gör teknisk analys

Anders Haglund går igenom den tekniska analysen på flera marknader samt även några olika enskilda aktier.

Teknisk analys med Anders Haglund
Continue Reading

Marknadsnyheter

JRS chefsstrateg Torbjörn Söderberg om börsen framåt

Published

on

By

Torbjörn Söderberg

JRS chefsstrateg Torbjörn Söderberg pratar med Jesper Norberg på EFN om börsens väg framåt. Man tar upp värderingar och makro, samt hur han själv väljer att agera.

JRS chefsstrateg Torbjörn Söderberg om börsen framåt
Continue Reading

Trending

Copyright © 2025 Tanalys