on, dec 11, 2019 10:15 CET

Resurs Bank släpper nu för första gången sin Resurs Retail Report – Insikter för en positiv köpresa och lojala kunder. Rapporten bygger på en nordisk konsumentundersökning och samlar insikter kring vad som driver lojalitet i handeln. En insikt som sticker ut extra mycket är välkomnandets betydelse för att få återkommande kunder. Resultatet visar nämligen att det är den viktigaste drivkraften för lojalitet vid handel i butik. Även för e-handel är detta en av de viktigaste drivkrafterna för lojalitet.

Att skapa en välkomnande atmosfär kring sin butik eller e-handelsplats kan tyckas vara en basal del i att sätta ihop ett framgångsrikt koncept för retail. Men i stället har kampen om lojala kunder många gånger handlat om konkurrens kring pris och utbud. Ett av resultaten i Resurs Retail Report visar att det är dags för handlare att sätta mer fokus på välkomnandet. Att känna sig välkommen visar sig vara bland de viktigaste drivkrafterna för lojalitet både i butik och på e-handelsplats, där faktorer som pris och utbud landar betydligt längre ner på listan.  

– Vår undersökning visar tydligt att de mjuka faktorerna är oumbärliga för att skapa en tydlig identitet, positiv köpupplevelse och lojala återkommande kunder. Med insikten om att den viktigaste drivkraften för lojalitet vid handel i butik är just känslan av att känna sig välkommen och uppskattad, ser vi möjligheter för handlare att satsa ännu mer på att göra välkomnandet till en central del av sitt koncept, säger Anette Konar Riple, CMO, Resurs Bank.

Resurs nordiska konsumentundersökning visar att mindre än hälften av alla kunder faktiskt känner sig välkomna och uppskattade när de besöker en fysisk butik. För e-handelsplatserna faller andelen till knappt var femte kund. Även om man som handlare oftare lyckas skapa en mer välkomnande känsla i butik jämfört med e-handeln är det alltså fortfarande lång väg att gå för att detta ska kunna ses som en styrka som bygger lojalitet och återkommande kunder.

Topp-10: största lojalitetsdrivarna i fysisk butik
Här presenteras topp-10-listan över största lojalitetsdrivarna i fysisk butik, I Resurs Retail Report presenteras motsvarande topplista för e-handel tillsammans med många andra insikter och tips för lojalitetsskapande upplevelser.

1.      Jag kände mig välkommen och uppskattad
2.      Köpet gick smidigt och enkelt
3.      Jag fick bra vägledning/hjälp/tips
4.      Jag kunde ställa frågor och få bra hjälp
5.      Det var lätt att hitta en produkt som passade mig
6.      Produkten jag valde kändes prisvärd
7.      Jag kunde fundera och ta beslut i lugn och ro
8.      Jag upplevde tillhörighet och vänlighet
9.      Det gavs tydlig produktinformation
10.    Jag kände mig lugn och trygg

Hämta Resurs Retail Report här.

Fakta: Resurs nordiska konsumentundersökning
Resurs undersökning är genomförd i samarbete med Kantar Sifo och bygger på 4 110 intervjuer genomförda i Norge, Danmark, Sverige och Finland. Analysen har resulterat i insikter om vad som driver lojalitet i branscher som till exempel hemelektronik, kläder/skor och byggvaror/trädgård. Detta är några av de branscher där Resurs redan idag har lång erfarenhet och nu vill få ännu djupare förståelse för vad som driver kundlojalitet.

Mer information:
Anette Konar Riple, CMO, Resurs Bank, anette.konarriple@resurs.se, +46 707 126 351
Anna Nauclèr, CCO, Resurs Bank, anna.naucler@resurs.se +46 709737255