Marknadsnyheter
Sinch Releases 2024 Black Friday and Cyber Monday Predictions
Personalization, Conversational Commerce, and Trust Define This Year’s Shopping Season
ATLANTA, Georgia, USA and STOCKHOLM, Sweden – October 24, 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), which is pioneering the way the world communicates through its Customer Communications Cloud, has released its predictions for the 2024 Black Friday and Cyber Monday (BF/CM) shopping season. Based on insights from Sinch’s 2024 Consumer BF/CM Survey, conducted across the US, UK, Spain, France, Germany, Brazil, and Australia, the company forecasts that this year’s shopping trends will be dominated by personalization, conversational commerce, and secure communication technologies.
With retailers preparing for what could be another record-breaking shopping season, millions of consumers are expected to engage with brands during Black Friday and Cyber Monday. Sinch predicts a significant shift in how businesses will use communication technologies to enhance customer experiences, drive sales, and ensure security during these high-traffic sales events.
In 2023, mobile messaging played a pivotal role in retail communications, with SMS, RCS, and WhatsApp at the forefront. Sinch processed over 4 billion messages globally during Cyber Week, including more than 800 million SMS messages on Black Friday, marking a 22.65% increase in activity compared to 2022. This rise mirrored a 7.4% increase in U.S. Black Friday spending and a 9.6% increase on Cyber Monday, highlighting the growing reliance on direct communication channels during these key shopping events.
Sinch’s Key Predictions for 2024 Black Friday and Cyber Monday
Omnichannel Promotions Will Drive Engagement:
According to Sinch’s 2024 Consumer BF/CM Survey, omnichannel engagement will be crucial, with 77.9% of consumers preferring to receive promotions through two or more channels. 61.3% of shoppers expect to receive holiday promotions via email, while 44.9% favor at least one mobile messaging channel. Furthermore, 51.2% of consumers stated they are likely to engage with interactive campaigns delivered via messaging apps, demonstrating the increasing importance of immersive, mobile-first experiences.
Elevating Holiday Engagement with AI and RCS:
In 2024, personalization will be more about how brands can deliver tailored experiences seamlessly, and AI-driven automation will be key to making this happen. Nearly 80% of consumers want personalized recommendations during the holiday season, and with RCS adoption growing—especially with iOS 18 support—brands can elevate customer engagement like never before. RCS allows companies to offer rich media content, such as product demos and embedded payment options, directly within messaging apps, creating a frictionless experience.
According to Sinch’s 2024 Black Friday/Cyber Monday Survey, 51.2% of respondents said they would engage with interactive holiday campaigns sent directly to their messaging application, like RCS. This combination of AI-powered targeting and RCS’s multimedia and in-message purchasing capabilities will enable brands to deliver hyper-targeted promotions and offers, boosting both interaction and conversion rates while making the customer journey smoother and more engaging.
Consumers Demand Instant, Reliable Transactional Messaging:
The Sinch 2024 Consumer BF/CM Survey also revealed that nearly 50% of consumers expect to receive an order confirmation immediately after making a purchase, emphasizing the importance of fast and reliable transactional messaging during peak sales periods. Additionally, 94.4% of consumers indicated that transactional messages—such as order confirmations—are somewhat or very important. Multiple channels are key, with 30% of respondents preferring to receive transactional notifications through both email (75.1%) and SMS (42.9%).
Conversational Commerce Will Enhance Customer Engagement:
Sinch forecasts that conversational commerce will take center stage this holiday season, with consumers increasingly engaging with AI-powered chatbots. The survey shows that 56.6% of shoppers want to use chatbots to track order status, while 45.8% want to learn more about products before making a purchase, and 43.2% value accessing customer service outside business hours. This growing preference for interactive, AI-driven support will streamline the shopping journey and foster deeper customer engagement.
By leveraging Sinch’s suite of messaging solutions—including RCS, AI-driven automation, and verified communications—brands can deliver personalized, secure, and engaging experiences that align with 2024’s shopping trends. These tools will be instrumental in helping businesses build long-term customer loyalty and achieve success during peak sales periods.
“Retailers need to be prepared for the evolving expectations of today’s digitally savvy shoppers,” said Virginie Debris, SVP of Messaging Product. “Our predictions for 2024 emphasize the growing importance of omnichannel, personalized, and secure communications in driving customer engagement and sales. Sinch is dedicated to providing the cutting-edge tools businesses need to excel in this competitive landscape.”
For more information about Sinch’s Global 2024 Consumer BF/CM survey or to learn more about Sinch please visit sinch.com
# # #
For more information please contact:
Janet Lennon, Director of Global PR & Communications
janet.lennon@sinch.com |1.206.914.6175
About Sinch
Sinch is pioneering the way the world communicates. More than 150,000 businesses – including many of the world’s largest tech companies – rely on Sinch’s Customer Communications Cloud to improve customer experience through mobile messaging, voice, and email. Sinch has been profitable and fast-growing since it was founded in 2008. It is headquartered in Stockholm, Sweden, with shares traded at NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Learn more at sinch.com.
Recent awards/recognition:
• Sinch Named 2024 Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year
• Sinch recognized as a Leader in the 2024 CPaaS Omdia Universe
• Sinch named a Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS 2024
• Sinch recognized as a Leader in the MarketScape for CPaaS 2023
Marknadsnyheter
Investerarens guide till säljtratten: Varför intäkter är en laggande indikator
Som investerare eller trader är du van vid att leta efter mönster och indikatorer som kan förutsäga framtida prisrörelser. Inom teknisk analys (TA) skiljer vi noga på ledande indikatorer (som ger signaler innan en trend vänder) och laggande indikatorer (som bekräftar en rörelse som redan skett). Samma obarmhärtiga logik gäller när vi analyserar fundamentan och tillväxtpotentialen i B2B-bolag.
När kvartalsrapporten släpps stirrar marknaden sig ofta blind på omsättningstillväxt och sista raden. Men sanningen är att dagens intäkter är den ultimata laggande indikatorn. Den omsättning ett B2B-bolag redovisar idag är resultatet av sälj- och marknadsaktiviteter som genomfördes för sex, nio eller tolv månader sedan. Att köpa en aktie enbart baserat på historisk omsättning är som att handla ett index baserat enbart på ett glidande medelvärde – du agerar på gammal information.
För att verkligen förstå ett bolags framtida kassaflöden och fundamentala styrka måste du titta på toppen av deras säljtratt. Det är där de ledande indikatorerna finns.
Säljpipelinen som ledande indikator
Ett bolags säljpipeline (det samlade värdet av alla pågående affärsmöjligheter) är i teorin den bästa ledande indikatorn för framtida intäkter. Om pipelinen växer idag, bör intäkterna växa imorgon. Men precis som i teknisk analys är inte alla signaler tillförlitliga. Marknaden är full av ”falska utbrott” och ”bull traps”.
Många bolag pumpar upp sin pipeline med orealistiska affärsmöjligheter för att lugna styrelsen eller marknaden. Säljarna lägger in företag som visat ett vagt intresse, men som saknar budget eller mandat att fatta beslut. Detta skapar en illusion av framtida tillväxt.
När ledningen styr bolaget efter denna uppblåsta pipeline – man kanske anställer mer leveranspersonal eller drar på sig fasta kostnader i tron att intäkterna är på väg – och affärerna sedan inte materialiseras, slår det skoningslöst mot marginalerna nästa kvartal. En ostrukturerad pipeline är lika farlig som felkalibrerad algoritm; ”Garbage in, garbage out”.
Att skapa en sann signal
Hur bygger ett företag en pipeline som faktiskt utgör en sann signal för framtida intäkter? Svaret ligger i hur inflödet av nya affärsmöjligheter hanteras och filtreras i det allra första ledet.
För att eliminera bruset måste bolag etablera rigorösa processer i toppen av tratten. Detta innebär att sluta mäta fåfänga mätetal som ”antal samtal” och istället fokusera på konverteringskraft och relevans. Genom att integrera professionell och kvalificerad mötesbokning säkerställer företaget att endast de prospekt som har ett faktiskt affärsbehov, rätt beslutsfattare och finansiella muskler tillåts komma in i säljpipelinen.
När denna filtrering sköts med strategisk precision, förvandlas pipelinen från en lista med förhoppningar till en matematisk sannolikhetskalkyl. Det är detta som skiljer bolag med hög volatilitet i sina intäkter från bolag med en förutsägbar, maskinell tillväxt.
Värderingsmultipeln och förutsägbarhet
Varför är detta kritiskt ur ett investerarperspektiv? Finansmarknaden, oavsett om det handlar om börsen, Private Equity eller riskkapital, avskyr osäkerhet och älskar förutsägbarhet.
Ett bolag vars intäkter bygger på en handfull ”stjärnsäljares” ostrukturerade nätverkande bär på en enorm operativ risk. Deras intäkter kommer att vara volatila. Å andra sidan, ett bolag som har byggt en kommersiell arkitektur där de exakt vet hur stor bearbetningsinsats som krävs för att generera en viss intäkt i framtiden, premieras alltid.
Dessa bolag handlas till högre multiplar (P/E eller EV/EBITDA) just för att deras kassaflöden har en lägre riskpremie. Som investerare eller analytiker bör du därför alltid ställa dig frågan: Hur ser maskineriet ut innan affären ens blir en siffra i kvartalsrapporten? Det är där du hittar bolagets sanna momentum.
Marknadsnyheter
Slutet för 10-årsavtalen: Flexibla kontor som företagets krisberedskap
Under det senaste decenniets dopade ekonomi, drivet av nollräntor och billigt kapital, byggde många företag upp enorma fasta kostnader. Det var en era präglad av hybris där bolag glatt signerade 5- eller 10-åriga kommersiella hyreskontrakt för prestigefyllda kontorslandskap, i tron att tillväxten var linjär och evig. Sedan kom räntechocken, inflationen och den geopolitiska oron.
När vi idag diskuterar krisberedskap och resiliens inom näringslivet (”business prepping”) handlar det inte bara om att bygga en likviditetsbuffert för sämre tider. Det handlar om att systematiskt eliminera fasta kostnader och skapa maximal operativ agilitet. I det perspektivet har det traditionella kontorsavtalet förvandlats från en trygghet till en massiv finansiell risk – en regelrätt ”Single Point of Failure” (SPOF) i företagets balansräkning.
Den statiska hyreskostnaden som en SPOF
Det traditionella kommersiella fastighetsmaskineriet bygger på att överföra risk från fastighetsägaren till hyresgästen. Företag låser in sig i långa, oflexibla avtal som indexuppräknas årligen. Om marknaden viker och bolaget måste minska sin personalstyrka med trettio procent, sitter de fortfarande fast med samma enorma overheadkostnad för ekar tomma kvadratmeter.
I en stagnerande eller volatil makroekonomi är kostnadselasticitet – förmågan att omedelbart kunna skala upp eller ner sina utgifter i takt med intäkterna – skillnaden mellan överlevnad och konkurs. Att binda upp framtida kassaflöden i ett decennium för att förvara skrivbord är helt enkelt inte rationell riskhantering längre.
Affärsmässig prepping och ”Space-as-a-Service”
Detta är den fundamentala drivkraften bakom skiftet från traditionella kontor till flexibla kontorshotell och coworking-hubbar (”Space-as-a-Service”). För ett framåtblickande företag är detta ett led i sin strategiska krisberedskap.
Genom att sitta på ett modernt kontorshotell köper bolaget sig friheten att vara agil. Växer företaget snabbt kan man addera fler rum över en natt. Slår en recession till och personalstyrkan måste bantas, kan företaget minska sin kontorsyta med en månads varsel. Kostnaden rör sig därmed i perfekt symbios med företagets aktuella behov och ekonomiska bärkraft, istället för att vara en stel kvarnsten runt halsen.
Delningsekonomi för minimerad overhead
Den andra aspekten av denna riskminimering handlar om resursutnyttjande. En stor del av den dyra kvadratmeterytan i traditionella kontor består av receptioner, lounger, kök och stora styrelserum – ytor som står ekande tomma uppåt 80 procent av arbetsveckan, men som företaget likväl betalar fullt pris för varje månad.
På ett kontorshotell delas denna infrastruktur. Företaget betalar enbart för sin kärnyta. När ledningsgruppen väl behöver stänga in sig för kvartalsplanering, eller när det är dags att samla kunder och partners, betalar man inte för ett ständigt tomt representationsrum. Istället nyttjar man delad infrastruktur och bokar en konferens i Malmö exakt de dagar behoven uppstår. Kostnaden blir en tillfällig, rörlig utgift i stället för en permanent, fast overhead.
Flexibilitet är den nya tryggheten
Illusionen av att ett eget, stort och fast kontor är ett tecken på stabilitet är borta. I dagens makroekonomiska klimat är stabilitet synonymt med flexibilitet.
Företag som strategiskt undviker långa inlåsningseffekter skyddar sina marginaler, säkrar sitt kassaflöde och behåller manöverutrymmet oavsett vad som händer med räntan, inflationen eller konjunkturen. Att flytta verksamheten till en flexibel hubb är inte bara en kontorsfråga – det är modern, ekonomisk krishantering.
Marknadsnyheter
Nordtech gör en IPO på Stockholmsbörsen
Nordtech har pratat om en IPO redan för några år sedan och på senare tid har mjukvarubolag tagit stryk på grund av rädslan för AI. Men Nordtech låter sig inte avskräckas utan tror på det man gör. Tre miljarder kronor kommer företaget att vara värt, dvs det är vad post money-värderingen kommer att vara efter IPO-erbjudandet.
Erbjudande backas upp av flera välkända namn så vi kan räkna med att den här börsnoteringen kommer att gå i mål på ett helt galant sätt.
I skrivande stund har ännu ingen analytiker kommit ut med en rekommendation så det ska bli intressant att se vad de säger, även om det känns som att det kommer att vara tecknarekommendationer.
Här är ankarinvesterarna:
- Tredje AP-fonden
- SEB Asset Management
- Swedbank Robur
- Protean (fondbolaget)
- Kramerica Industries (Caspar Callerström)
-
Analys från DailyFX11 år ago
EUR/USD Flirts with Monthly Close Under 30 Year Trendline
-
Marknadsnyheter6 år ago
BrainCool AB (publ): erhåller bidrag (grant) om 0,9 MSEK från Vinnova för bolagets projekt inom behandling av covid-19 patienter med hög feber
-
Marknadsnyheter3 år agoUpptäck de bästa verktygen för att analysera Bitcoin!
-
Analys från DailyFX13 år ago
Japanese Yen Breakout or Fakeout? ZAR/JPY May Provide the Answer
-
Marknadsnyheter3 år agoDärför föredrar svenska spelare att spela via mobiltelefonen
-
Analys från DailyFX13 år ago
Price & Time: Key Levels to Watch in the Aftermath of NFP
-
Analys från DailyFX9 år ago
Gold Prices Falter at Resistance: Is the Bullish Run Finished?
-
Nyheter8 år agoTeknisk analys med Martin Hallström och Nils Brobacke
